Verzendbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die door Nederlandse consumenten via de website van Excelldecorinternational worden geplaatst voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Het beleid beschrijft het proces van orderverwerking, de levertijden, de regels omtrent verzendkosten en de leveringsmethoden, om zo volledige transparantie te bieden aan klanten over kosten en verzendprocedures.
Deze website is eigendom van: EXCELL DECOR INTERNATIONAL, LLC
Bedrijfsnaam: EXCELL DECOR INTERNATIONAL, LLC
Adres: 6073 NW 167TH ST, C-7, HIALEAH, FL 33015, Verenigde Staten
EIN: 93-3974129
Telefoon: +1 5407445702
E-mail: info@excelldecorinternational.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail.
Wij reageren binnen 24 uur.
Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice voor informatie en ondersteuning met betrekking tot verzending.
2. Verwerkingstijd van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na plaatsing verwerkt.
De verwerking omvat:
- Orderbevestiging
- Verzamelen van de bestelling (order picking)
- Verpakken
- Voorbereiding voor verzending
Tijdens dit proces controleren wij de juistheid van de bestelgegevens en verifiëren wij de gegevens met betrekking tot betaling, voorraadbeschikbaarheid en leveringsinformatie.
3. Verwachte levertijd
De verwachte levertijd bedraagt 10 tot 15 werkdagen.
Levertijden kunnen uitlopen door internationaal transport, douaneprocedures, weersomstandigheden of andere externe factoren.
Alle bestellingen worden voorzien van een trackingnummer.
Klanten ontvangen informatie waarmee ze de status van de zending kunnen volgen.
4. Verzendkosten en beleid voor gratis verzending
Gratis verzending:
- Bestellingen met een waarde van €100 (incl. btw) of hoger
Vast verzendtarief:
- Voor bestellingen onder €100 (incl. btw) geldt een tarief van €9
De verzendkosten zijn inclusief btw en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Klanten kunnen het totaalbedrag volledig controleren voordat de betaling wordt verricht.
Er zijn geen verborgen kosten.
5. Leveringsgebied en logistieke partners
De levering beslaat heel Nederland.
De verzending wordt verzorgd door internationale logistieke partners:
- FedEx
- UPS
- DHL
Producten worden rechtstreeks vanuit een magazijn in de VS naar het door de klant opgegeven adres verzonden, wat zorgt voor veilig en betrouwbaar transport.
6. Ordervolging en aftersales-ondersteuning
Bij elke bestelling wordt een trackingnummer verstrekt.
Klanten kunnen de status van de zending in realtime volgen.
Bij problemen (schade, ontbrekende artikelen, onjuiste aantallen) kunnen klanten een verzoek indienen voor:
- Een klacht
- Een retourzending
- Een omruiling
- Een reparatie
De klantenservice beoordeelt het verzoek op basis van de bestelgegevens en stelt een passende oplossing voor.
Alle procedures worden uitgevoerd in overeenstemming met de Nederlandse regelgeving inzake consumentenbescherming.
7. Klantenservice en contact
Voor vragen over het verzendbeleid of de status van een bestelling:
Telefoon: +1 5407445702
E-mail: info@excelldecorinternational.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Vermeld voor een snellere afhandeling uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Vragen per e-mail worden binnen 24 uur beantwoord.